Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Leistungen, die nevu (ein Angebot der SOLAR KEY GmbH) gegenüber Geschäftskunden erbringt. Sie regeln die Nutzung der Plattform sowie alle damit zusammenhängenden Dienste. Individuelle schriftliche Vereinbarungen zwischen den Parteien haben Vorrang vor diesen Bedingungen. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, nevu stimmt diesen ausdrücklich und schriftlich zu.

nevu stellt dem Kunden eine cloudbasierte Marketing- und CRM-Plattform zur Nutzung über das Internet bereit. Der Leistungsumfang umfasst insbesondere die Bereitstellung der Plattformzugänge, die initiale Einrichtung und Konfiguration als einmalige Leistung sowie laufenden Betrieb und Support im vereinbarten Rahmen. Weitergehende Leistungen wie individuelle Konfigurationen, Schulungen, Prozessaufbau oder Umsetzungsbegleitung werden separat vereinbart und in Rechnung gestellt.

Ein Vertrag kommt zustande durch ein schriftliches oder in Textform übermitteltes Angebot von nevu und die entsprechende Annahme durch den Kunden. Als Textform gilt auch die Annahme per E-Mail. Mit Unterzeichnung oder Bestätigung des Angebots akzeptiert der Kunde diese AGB vollumfänglich.

Der Kunde erhält für die Dauer des Vertragsverhältnisses ein einfaches, nicht ausschliessliches und nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Plattform im Rahmen des vereinbarten Nutzungsumfangs und für die vereinbarte Anzahl Nutzer. Es ist dem Kunden nicht gestattet, die Plattform oder Zugangsdaten an Dritte weiterzugeben, die Plattform weiterzuverkaufen oder Dritten entgeltlich oder unentgeltlich zur Verfügung zu stellen, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde, sowie die Plattform ausserhalb des eigenen Geschäftsbetriebs zu nutzen.

Eine reibungslose Leistungserbringung setzt die aktive Mitwirkung des Kunden voraus. Der Kunde verpflichtet sich insbesondere dazu, alle erforderlichen Informationen, Daten und Zugänge rechtzeitig und vollständig bereitzustellen, eine verantwortliche Ansprechperson zu benennen, die für Rückfragen und Entscheidungen zur Verfügung steht, Zugangsdaten sorgfältig aufzubewahren und nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben sowie nevu unverzüglich zu informieren, wenn ein Verdacht auf Missbrauch von Zugangsdaten oder unbefugten Zugriff besteht.

Der Kunde trägt die volle Verantwortung dafür, dass sämtliche über die Plattform versendeten Nachrichten und Kampagnen den geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Dies umfasst insbesondere die Einhaltung der Vorschriften zu Werbung per E-Mail, SMS, WhatsApp und anderen Messenger-Diensten sowie das Vorliegen der erforderlichen Einwilligungen der Empfänger gemäss Schweizer DSG, DSGVO und anwendbarem Fernmelderecht. Folgende Nutzungen sind ausdrücklich untersagt: das Versenden unverlangter Massenwerbung (Spam), die Verbreitung irreführender, täuschender oder rechtswidriger Inhalte, die Nutzung der Plattform für den Versand von Inhalten, die Rechte Dritter verletzen, sowie jede Nutzung, die gegen geltendes Recht verstösst. Bei Verstössen gegen diese Bestimmungen ist nevu berechtigt, den Zugang zur Plattform ohne vorherige Ankündigung einzuschränken oder zu sperren. Allfällige Schadenersatzansprüche gegenüber dem Kunden bleiben vorbehalten.

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) zuzüglich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer. Die Vergütung setzt sich aus folgenden Komponenten zusammen:

• Wiederkehrende Nutzungsgebühr: Eine monatliche Pauschale für den Zugang zur Plattform und den vereinbarten Leistungsumfang, gemäss separatem Angebot.
• Einmalige Einrichtungsgebühr: Eine einmalige Gebühr für die initiale Einrichtung und Konfiguration der Plattform, gemäss separatem Angebot.
• Nutzungsabhängige Verbrauchskosten: Zusätzlich zur Pauschale fallen nutzungsabhängige Kosten an, die direkt durch den Verbrauch des Kunden entstehen. Dazu zählen insbesondere der Versand von SMS-Nachrichten, WhatsApp-Nachrichten und Marketing-E-Mails, Telefonie- und Sprachdienstleistungen, KI-gestützte Funktionen wie automatisierte Kommunikation und Textgenerierung sowie weitere verbrauchsabhängige Drittleistungen. Diese Kosten werden durch die jeweiligen Drittanbieter (z. B. Twilio, Mailgun) erhoben und über nevu weiterverrechnet. Pro versendeter Nachricht können geringe Beträge im Rappen-Bereich anfallen, die je nach Kanal, Empfängerland und Nachrichtenvolumen variieren. Eine aktuelle Übersicht der Verbrauchspreise wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

Rechnungen sind innert 14 Tagen nach Ausstellung zahlbar. Bei ausbleibender Zahlung nach schriftlicher Mahnung ist nevu berechtigt, den Plattformzugang bis zur vollständigen Begleichung der offenen Beträge zu sperren.

Der Vertrag wird mit einer Mindestlaufzeit von drei Monaten ab Vertragsschluss abgeschlossen. Während dieser Mindestlaufzeit ist eine ordentliche Kündigung ausgeschlossen. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils einen Monat, sofern er nicht mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende eines Kalendermonats in Textform (z. B. per E-Mail) gekündigt wird.

Das Recht beider Parteien zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt jederzeit unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstössen gegen diese AGB, bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen trotz Mahnung sowie bei Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit einer Partei.

Nach Vertragsende hat der Kunde die Möglichkeit, seine Daten innerhalb von 30 Tagen zu exportieren. Nach Ablauf dieser Frist werden alle Kundendaten unwiderruflich gelöscht.

Sämtliche Daten, die der Kunde in die Plattform einbringt oder über die Plattform erhebt, verbleiben im ausschliesslichen Eigentum des Kunden. nevu erwirbt daran keinerlei Rechte, die über die zur Leistungserbringung unbedingt erforderliche Nutzung hinausgehen. nevu wird die Daten des Kunden nicht für eigene Zwecke verwenden, analysieren oder Dritten zugänglich machen, ausser dies ist zur Vertragserfüllung notwendig oder gesetzlich vorgeschrieben. Die datenschutzrechtlichen Regelungen zur Auftragsbearbeitung sind in Ziffer 10 geregelt.

Soweit nevu im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden bearbeitet, gelten die nachfolgenden Bestimmungen. Diese bilden gleichzeitig die Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung (AVV) im Sinne von Art. 28 DSGVO und Art. 9 revDSG und sind integraler Bestandteil dieser AGB.

Eine garantierte Mindestverfügbarkeit wird nicht zugesichert. SOLAR KEY GmbH ist bestrebt, eine hohe und stabile Verfügbarkeit der Plattform sicherzustellen. Geplante Wartungsfenster werden nach Möglichkeit mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt. Unterbrüche oder Einschränkungen durch Störungen ausserhalb des Einflussbereichs von SOLAR KEY GmbH, insbesondere durch Ausfälle bei Drittanbietern oder höhere Gewalt, begründen keine Haftung.

Die Plattform integriert Leistungen von Drittanbietern, insbesondere für E-Mail- und SMS-Versand, Telefonie, Zahlungsabwicklung und Messenger-Dienste. Änderungen, Einschränkungen oder Ausfälle bei diesen Anbietern können die Nutzbarkeit einzelner Funktionen beeinflussen. SOLAR KEY GmbH übernimmt für die Leistungen und Verfügbarkeit von Drittanbietern keine Gewähr und haftet nicht für Schäden, die durch deren Ausfall oder Änderungen entstehen.

Die Plattform wird im jeweils aktuell verfügbaren Stand bereitgestellt. Gemeldete Mängel werden in angemessener Frist behoben, soweit dies technisch und betrieblich möglich ist. Eine Zusicherung, dass die Plattform jederzeit fehlerfrei, vollständig oder ununterbrochen verfügbar ist, wird nicht gemacht.

SOLAR KEY GmbH haftet unbeschränkt für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden. Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den Betrag der vom Kunden in den letzten 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis bezahlten Nutzungsgebühren beschränkt, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn sowie Datenverlust ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen. Diese Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei, die ihnen im Rahmen der Vertragsbeziehung bekannt werden, streng vertraulich zu behandeln, nicht an Dritte weiterzugeben und ausschliesslich zur Erfüllung des Vertragszwecks zu verwenden. Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.

Eine Nennung des Kunden als Referenzkunde von nevu, etwa auf der Website, in Präsentationen oder in Marketingmaterialien, erfolgt nur mit dessen vorheriger ausdrücklicher Zustimmung.

SOLAR KEY GmbH behält sich das Recht vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern. Änderungen werden dem Kunden in Textform mitgeteilt, z. B. per E-Mail. Widerspricht der Kunde den geänderten Bedingungen innerhalb der Ankündigungsfrist, ist er berechtigt, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen zu kündigen. Erfolgt kein Widerspruch innerhalb der Frist, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen.

Die Übertragung von Rechten und Pflichten aus diesem Vertrag auf Dritte bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der anderen Partei. SOLAR KEY GmbH ist berechtigt, den Vertrag im Rahmen einer Unternehmensumstrukturierung oder eines Verkaufs des Geschäftsbereichs zu übertragen, sofern der Kunde hierüber informiert wird und die Leistungserbringung dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

Dieser Vertrag unterliegt dem Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Bern, Schweiz.